سياسة الأسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع او استبدال منتجات العطور غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 24 ساعة من استلام الطلب،وذلك بعد الحصول على موافقة مسبقة من قصر فينيسيا.

ولكي يكون المنتج مؤهلا للاسترجاع او الاستبدال، يجب ان يبقى بحالته الاصلية، مع سلامة جميع مواد التغليف والاختام ووسائل الحماية الاصلية بالكامل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكننا قبول استرجاع او استبدال العطور التي تم فتحها او رشها او تجربتها او استخدامها، او التي ازيل تغليفها الاصلي او ختمها.

المنتجات الخاطئة او التالفة او المعيبة

استلمت منتجا خاطئا او تالفا او معيبا، يرجى التواصل معنا خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام..

يرجى تزويدنا برقم الطلب، الى جانب صور واضحة للمنتج والتغليف واي تلف ظاهر. وبعد مراجعة الطلب، سيتولى قصر فينيسيا ترتيب الحل المناسب.

الموافقة على الاسترجاع

تتطلب جميع عمليات الاسترجاع موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء. يرجى عدم اعادة اي منتج قبل استلام تعليمات الاسترجاع من قصر فينيسيا.

تكاليف شحن الاسترجاع

عند الموافقة على الاسترجاع بسبب تغيير العميل لرايه، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

اما اذا تم التأكد من ان المنتج خاطئ او تالف او معيب، فسيتحمل قصر فينيسيا تكاليف الشحن المطبقة للاسترجاع او الاستبدال.

المبالغ المستردة وعمليات الاستبدال

تتم معالجة المبالغ المستردة او عمليات الاستبدال المعتمدة فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل قصر فينيسيا.

وعند استحقاق استرداد المبلغ، يعاد الى وسيلة الدفع الاصلية المستخدمة في الطلب.

الطلبات الدولية

بالنسبة الى الطلبات الدولية، لا تسترد رسوم الشحن الاصلية او الرسوم الجمركية او ضرائب الاستيراد او الرسوم المحلية، ما لم يتم التأكد من ان المشكلة تقع ضمن مسؤولية قصر فينيسيا.

تواصل معنا

لاي استفسار يتعلق بالاسترجاع او الاستبدال او المنتجات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل المتاحة على موقعنا.

لا تحد هذه السياسة من اي حقوق متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.